Conditions générales
Dernière mise à jour : septembre 2026
Ceci est un modèle standard qui décrit le fonctionnement réel du service aujourd’hui. Il n’a pas été relu par un avocat — à prendre comme un point de départ de bonne foi, pas comme un avis juridique définitif, et à faire vérifier au regard du droit marocain avant de s’appuyer dessus en cas de litige.
1. Qui est concerné
Ces conditions s’appliquent à toute personne qui crée un compte ou achète un forfait eSIM via iroaming.ma (« le Service »), exploité par Clouder.
2. Votre compte
La connexion se fait sans mot de passe — un code à 6 chiffres envoyé par e-mail. Vous êtes responsable de la sécurité de l’accès à cette adresse e-mail ; toute personne pouvant la lire peut se connecter à votre compte.
3. Commande et livraison
Lors d’un achat, vous choisissez une destination, un volume de données et une durée de validité. L’eSIM (QR code et détails d’activation) est émise par notre fournisseur une fois le paiement confirmé, et livrée dans votre tableau de bord ainsi que par e-mail — généralement en moins d’une minute, parfois un peu plus le temps de l’allocation du profil.
4. Installation et utilisation
Une eSIM doit être installée sur un appareil compatible connecté au Wi-Fi ou à un autre réseau — pas le forfait que vous venez d’acheter. Nous recommandons de l’installer avant votre départ. La consommation de données démarre à la connexion au réseau de votre destination, pas au moment de l’achat, sauf mention contraire sur le forfait.
5. Prix et facturation
Les prix sont affichés en MAD avant paiement. Chaque forfait est un achat unique — il n’y a aucun prélèvement récurrent ou automatique. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au moment de la commande (carte internationale, carte marocaine, ou CashPlus) et peuvent évoluer.
6. Annulation et remboursement
Une eSIM non utilisée (jamais installée, aucune donnée consommée) peut être annulée depuis votre tableau de bord ou en contactant le support, pour un remboursement. Une fois installée ou dès qu’elle a commencé à consommer des données, elle ne peut plus être annulée ni remboursée, conformément à la politique de notre fournisseur.
7. Usage acceptable
Il est interdit d’utiliser une eSIM iRoaming.ma pour envoyer du spam, héberger du contenu illégal, attaquer d’autres systèmes, ou enfreindre la loi, y compris celle du pays de destination. Nous pouvons suspendre ou annuler un forfait utilisé ainsi, avec ou sans préavis selon la gravité.
8. Disponibilité réseau
Le service de données dépend des réseaux mobiles locaux partenaires de notre fournisseur dans chaque destination. Nous ne contrôlons pas directement cette infrastructure et ne pouvons garantir une couverture ininterrompue sur tout le territoire d’un pays. Nous aidons en cas de problème de support, mais ne sommes pas responsables des coupures causées par un opérateur local.
9. Responsabilité
Le Service est fourni en l’état. Dans la limite permise par la loi, la responsabilité d’iRoaming.ma pour tout problème est limitée au montant payé pour le forfait eSIM concerné.
10. Modifications
Ces conditions peuvent évoluer avec le Service. Continuer à utiliser le Service après une mise à jour vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Contact
Pour toute question sur ces conditions — contactez-nous via la page Contact.